FAQ - HEVY

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Comment personnaliser ma tenue ?

Pour personnaliser votre tenue, allez sur notre page dédiée : “Sur mesure“. Suivez ensuite le processus de personnalisation. Vous pouvez vous inspirez des modèles déjà crées : ils sont présents en bas du processus de personnalisation avec les indications des choix sélectionnés.

Lorsque vous avez terminé la sélection des options, un résumé s’affiche. Merci de vérifier que ces informations correspondent bien à celles que vous avez choisi. Vous pouvez ensuite renseigner les informations complémentaires (adresse, mail, téléphone, etc…) et effectuer le paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Puisque nous réalisons vos commandes les unes à la suite des autres (pas de stock établi à l’avance), un modèle personnalisé revient au même prix qu’un modèle présent dans notre boutique. Le prix dépend de la complexité des modèles.

À la fin du passage de votre commande, qu’il s’agisse d’un produit boutique ou sur mesure, rentrez vos informations personnelles ainsi que l’adresse de livraison. 2 types de livraison sont possibles (Toutes les deux sont gratuites en France métropolitaine) :

► Envoi via La Poste

► Envoi par Mondial Relay/ Chronopost : renseignez l’adresse du point Mondial Relay/ Chronopost dans la partie “adresse de livraison”. Spécifiez en commentaire si il s’agit d’un envoi par Mondial Relay ou Chronopost.

Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire (via Stripe, paiement sécurisé) ou avec Paypal.

Depuis le passage de la commande jusqu’à la réception, le délai de livraison est estimé de 4 à 5 semaines. En effet, la production s’effectue au fur et à mesure afin de limiter le gaspillage et notre empreinte carbone. En cas de retard d’expédition, vous serez averti par mail. Nous vous remercions de votre compréhension.

Oui, les tenues HÉVY peuvent être lavées en machine, à une température de 30°C. Les broderies résisteront à ce type de lavage et les tissus colorés ne dégorgent pas. Il est cependant déconseillé d’utiliser le sèche-linge. Le repassage est possible, à une température ne dépassant pas 110°C.

Des nouveautés sont ajoutées régulièrement à notre site. Il peut s’agir de modèles de vêtements, de designs de broderie, de tissus (matières ou couleurs différentes) ou encore de couleurs de fils de broderie. Pour être tenue au courant, n’hésitez pas à vous inscrire à notre Newsletter. (fréquence : 1 fois par trimestre afin de ne pas devenir intrusive).

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